男子喜提新车
不料交付尾款时
发现车身有十几道划痕
车店还不退不换？
只能认栽吃哑巴亏了？
近日，广州的佘先生投诉称
自己在北京现代增城伟佳4S店
购买一辆北京现代
交付定金后多次表明拒绝划痕车
但交付尾款时
他发现车门、后备箱、发动机舱等处
竟有十几道划痕
“这些都是内饰，不是外漆
他们的划痕也已经是喷上表板蜡的效果
表板蜡一旦褪去，还是可以看出来的”
车店给的说法是
每交出一辆车都是有划痕的
佘先生并不认同
“当天对比过其他两辆新车
都是完好无损的”
对此，佘先生提出退还的要求
但车店拒绝退款或换车
只提供降价这一选择
在《广东民声热线》节目上
更有这喜剧性的一幕
当主持人询问是否需要提供订单号时
客服更是再三强调不了解情况
（以下为主持人vs车店客服对话）
“我这边还没了解清楚情况”
“订单号我给你一下，需要吗？”
“我这边暂时还没了解清楚”
“订单号我给你，去了解一下？”
“因为我这边还没了解清楚”
“为了了解清楚，我要不要给你订单号？”
最终在请示领导后
该店客服回复
这些划痕只是”灰尘
后续会跟销售经理和领导进行反馈
节目结束后
车店工作人员回应
将按照合同换一台新车给佘先生
大概需要两个工作日
来源｜广东民生热线
编辑丨陈诗韵
审核丨柯鑫解廷辉
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