大美无障爱：发现美传递爱
贴心服务的标准是民众来大厅咨询、办理相关业务时，服务团队都能及时、有针对性地开展相关服务。今天，我们带您走进海淀区和怀柔区的政务服务中心，看看工作人员们的贴心服务、暖心细节，让无障碍更有爱！海淀区政务服务中心“我腿部有残疾，是坐着轮椅来大厅办事的，没想到一进门就有工作人员前来询问，并全程陪同进行帮办服务，我们残疾人办事真方便，效率也高！”在海淀区政务服务中心，前来办理业务的王先生，在工作人员全程陪同下办理完相关业务后感慨道。
海淀区各政务服务大厅严格按照无障碍设施环境建设低位服务设施整改要求，让乘坐轮椅的办事群众有可供活动的空间，便于乘坐轮椅的群众在柜台前填写资料信息，完成相关业务办理。“我们在大厅配备轮椅、花镜等工具，在涉及无障碍的电梯口、出入口、卫生间等区域增加显著的无障碍标识，在电梯间增设低位按键，无障碍卫生间增设扶手，母婴室增设除菌设备等，为残障人士和老年人等特殊群体办理相关业务提供便利。”区政务服务管理局运行管理科相关负责人介绍。在完成硬件设施的无障碍改造和提升后，区政务服务管理局还邀请无障碍监督员、残障人士代表等组成监督体验团，对各政务服务大厅的无障碍环境建设进行体验，提出意见建议，进一步整改，不断提升无障碍环境服务水平。同时，为使残疾人群体得到更为舒心的办事体验，海淀区各级各类政务服务大厅采取切实可行的贴心服务措施，开通绿色通道，为残疾人、老年人等弱势群体优先办理，并安排专门的导办员做好咨询导引服务和全程陪同服务。“我们还安排对窗口工作人员进行手语培训，增设专门的手语服务人员，为有需要的聋哑人士提供手语服务。”区政务服务管理局相关负责人介绍。此外，各政务服务大厅还为特殊群体提供预约、上门服务，优化提升线上服务，实现信息交流无障碍。怀柔区政务服务中心在怀柔区政务服务中心，有一个“无障碍专窗”得到了23名聋人朋友的肯定。近日，区残联与聋人协会共同带领23名听力残疾人朋友体验了“残疾人信息无障碍服务”。怀柔区政务中心为听力残疾人提供视频手语翻译的信息无障碍服务，解决了听力残疾人的交流障碍问题。聋人朋友通过电脑的手语视频系统可接通至手语客服中心，用手语表达时，视频中客服人员可实时翻译成语音，而工作人员语音表述后，客服人员又可同步用手语回应。这样一套操作下来，沟通顺利了，省去了工作中因沟通造成的各种误会和困扰，真正把服务做到了聋人朋友的心坎上。现场体验的聋人朋友纷纷竖起大拇指，对这项无障碍沟通服务表示肯定。现代科学技术注入无障碍环境中，为残疾人朋友带来了前所未有的便利。加大信息无障碍建设宣传力度，增强公众信息无障碍环境意识，营造信息无障碍环境氛围，提升怀柔区信息无障碍环境建设水平，将让更多残疾人充分享受到科技创新带来的生活进步与便利。来源：北京海淀官方发布、北京怀柔官方发布
编辑：宣文部
热文推荐国务院办公厅印发《促进残疾人就业三年行动方案（—年）》北京市残联“无障碍监督员项目”入选冬奥典型案例转自：北京残联-04-5
转发：无障碍智库
编辑：燕飞审阅：树妙为大美无障爱点赞！
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